유심보호서비스는 유심 복제 및 해킹을 막고, 사용자 보호를 위해 제공되는 중요한 보안 서비스이다. 그러나 이 서비스는 몇 가지 단점을 가지고 있어, 완벽한 보호를 제공하지 않는다. 특히, 해외 로밍 제한, 기기 변경 제약, 유출 정보의 무력화 불가, 가입 과정의 접속 장애 등이 문제가 되고 있다. 이러한 단점들은 서비스의 신뢰성을 저하시킬 수 있고, 보안 완벽성을 위해서는 추가적인 조치가 필요하다.
1.해외 로밍 제한
유심보호서비스는 서비스 가입 시 자동으로 해외 로밍을 차단하는 기능이 있다. 이는 해외에서 유심이 악용되는 것을 방지하기 위한 조치이지만, 해외에 체류 중인 사용자에게는 큰 불편을 초래할 수 있다. 특히 해외 거주자나 긴급하게 해외에 나가야 하는 경우, 유심을 사용하지 못하는 상황이 발생할 수 있다. 다행히 2025년 5월 중 로밍 사용이 가능한 시스템으로 전환될 예정이지만, 그 전까지는 이 문제를 겪을 수 있다.
2.기기 변경 제약
유심보호서비스는 등록된 기기 외의 다른 기기에서 유심을 사용할 경우 차단한다. 이는 유심 복제 방지를 위한 중요한 기능이지만, 사용자가 기기를 변경하거나 해외 출장 시 불편함을 겪을 수 있다. 예를 들어, 해외 출장 시 저가의 공기계를 이용해 유심을 교체하려 해도, 기기 변경이 차단되어 유심을 사용할 수 없다. 이로 인해 필요한 경우에도 유심을 다른 기기에서 사용하는 것이 불가능할 수 있다.
3.유출 정보 무력화 불가능
유심보호서비스는 실시간으로 복제된 유심을 차단하는 기능을 제공하지만, 이미 유출된 IMSI 정보는 그대로 유지된다. 이는 해커가 이미 유출된 정보를 이용해 복제폰을 만드는 것을 막을 수 없다는 단점이다. 즉, 유심보호서비스만으로는 유출된 정보를 근본적으로 차단할 수 없고, 유심 교체가 필수적이다. 만약 유심이 복제되었다면, 유출된 정보를 무효화하지 않으면 추가적인 피해가 발생할 수 있다. 스미싱이나 보이스피싱을 통한 2차 범죄가 발생할 가능성도 존재한다.
4.가입 과정의 접속 장애
유심보호서비스 가입은 T월드 앱 또는 홈페이지를 통해 간편하게 진행할 수 있지만, 가입 과정에서 서버 과부하가 발생할 수 있다. 16만 명 이상이 대기 중인 상태에서 최대 23시간의 대기 시간이 기록된 바 있다. 이러한 접속 장애로 인해 서비스 신청이 지연되거나, 일시적으로 시스템에 접속할 수 없는 상황이 발생할 수 있다. 이는 사용자에게 큰 불편을 초래하고, 빠른 가입을 원하는 사용자에게는 상당히 스트레스를 유발할 수 있다.
5.보상 조건 논란
유심보호서비스를 가입하지 않은 사용자에 대해 피해 보상을 하지 않겠다는 정책은 논란을 일으키고 있다. 서비스 미가입 시 발생한 피해에 대해서는 SKT가 보상하지 않을 가능성이 있고, 이로 인해 일부 사용자는 불만을 제기할 수 있다. 특히, 부가서비스 가입을 보상 전제로 설정한 점에 대한 비판이 있다. SKT는 이를 방지하기 위해 더 명확한 보상 기준을 설정해야 할 필요가 있다.
6.기술적 한계
유심보호서비스는 단말기 식별번호(IMEI) 위변조 우회와 같은 해킹 기법에 대해 완벽한 방어를 제공하지 못한다. 해커가 단말기 식별번호를 조작하면 차단 시스템이 무력화될 가능성이 있다. 또한, 공인인증서 보호가 미흡하여, 유심 복제만으로 금융 앱 접근은 제한적일 수 있지만, 문자 인증을 탈취하면 해커가 금융 정보에 접근할 수 있다. 이러한 기술적 한계는 유심보호서비스가 제공하는 보안에 대한 신뢰도를 낮추는 요인이다.
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